Клиентите на Apple обичат Apple. Администрацията на Байдън смята, че може да се справи по-добре

Бележка на редактора: Версия на тази история се появи в бюлетина Nightcap на CNN Business. За да го получите във входящата си поща, регистрирайте се гратис, .

Съдебният иск на Министерството на правораздаването против Apple желае да унищожи прословутата тясна хватка на компанията върху iPhone, устройството, което я направи една от най-големите и най-печеливши компании на планетата.

Но без значение от това, което се случва в съда, делото към този момент хвърля светлина върху двете лица на Apple: готината софтуерна марка от висок клас, която клиентите обожават; и безмилостния, неминуем колос, който разработчиците ненавиждат.

Ето каква е договорката: Федералните управляващи споделят, че Apple поддържа монопол, който задушава конкуренцията, лишава потребителите от избор и в последна сметка ги принуждава да заплащат повече.

Отговорът на Apple на обвиняванията е, повече или по-малко, а) не, не го вършим и б) триумф в доказването на вредата за клиентите, когато всички ни обичат.

И това е мястото, където тази борба Голиат против Голиат става забавна.

Клиентите в действителност харесват Apple. Обичаме телефоните, часовниците, преносимите компютри и AirPods, които подсигуряват, че в никакъв случай не би трябвало да оставаме сами с мислите си (освен в случай че, Господи, не сте не запомнили да ги заредите). По дяволите, пиша тази публикация на клавиатура на Apple, обвързвана с MacBook, обвързван с iCloud, и бих се разболял, в случай че трябваше да мина към компютър.

Apple даже кимна на това в своето необятно публикувано изказване пред медиите в четвъртък:

„ Ние вършим нововъведения всеки ден, с цел да накараме хората да обичат технологията – проектирайки артикули, които работят безпроблемно дружно, пазят поверителността и сигурността на хората и основават магическо преживяване за нашите консуматори. “

вълшебен!

Компанията добави: „ Този ​​съдебен развой заплашва кои сме ние и правилата, които отличават продуктите на Apple на мощно конкурентните пазари. “

И това е истина – боговете сметнаха за подходящо да съберат Стив Джобс и Джони Айв (уважаваният продуктов дизайнер зад най-големите шлагери на Apple) в една и съща стая едновременно и светът в никакъв случай не беше същият.

Техните артикули съчетават добър дизайн и добър програмен продукт. Те в никакъв случай не са били евтини, само че бяха лъскави, лесни за приложимост, просто красиви. С помощта на най-хубавия маркетингов екип в историята на Силиконовата котловина, Apple стана софтуерна икона с милиард поклонници.

По-тъмната страна на Apple

Но от бизнес страна Apple не е толкоз обичана.

Компанията има известност за угнетяване на конкуренцията и прилепяне на разработчиците с несъразмерни такси. Много по-малки софтуерни компании ненавиждат Apple толкоз, колкото живеят в боязън от нейните юристи.

„ Apple има тази процедура да вижда какво нововъвеждат другите за телефона, да го копира и по-късно да го направи по този начин, че тези други да не могат да се конкурират “, ми сподели Адам Улфсън, антитръстов юрист от компанията Quinn Emanuel. (Има даже промишлен термин за случаите, в които Apple присвоява технология на трета страна, наименуван „ Sherlocking “ – мигане към един от продуктите за търсене на Apple, който направи неговия противник отвън Apple, Watson, непотребен.)

„ Те имат метод да бъдат толкоз остри, колкото е допустимо “, сподели Улфсън, който е представлявал клиенти в разногласия на Apple. „ Apple е извънредно противоречива и ще се бори до последния си мирис, тъй като може. “

Делото на DOJ твърди, че Apple нелегално е монополизирала пазарите на смарт телефони, като е блокирала новаторски нови приложения и услуги.

Ако сте консуматор на iPhone и в миналото сте били в текстова нишка с някой, който употребява устройство с Android, знаете казуса със зеления балон и какъв брой скучен е той. Не че Apple не може да направи това преживяване по-добро, съгласно Министерството на правораздаването – просто не желае, тъй като е по-добре за Apple, в случай че нейните консуматори виждат Android като обществена неточност. Това е софтуерен трибализъм, а Apple е занаятчия в култивирането на преданост.

Проблемът със зеления балон е единствено един от няколкото метода, по които Apple злоупотребява с преобладаващата си позиция, съгласно делото. (Моят сътрудник Дейвид Голдман има повече за това тук.)

Ако успее, Министерството на правосъдието може да принуди Apple да разхлаби някои от рестриктивните мерки, които е наложило върху своя метод „ оградена градина “, който съгласно Apple има за цел да сътвори безпроблемно преживяване за потребителите и да ги защищити релативно от вируси.

Това е мотив за безпокойствие за вложителите, споделя Джийн Мустър, ръководещ сътрудник в Deepwater Asset Management, защото делото се отнася за „ най-интересната част от техния бизнес “.

Но Мустър не чака делото да бъде тежък удар за компанията и има вяра, че „ хората към момента ще гравитират към продуктите на Apple “.

Наистина, удовлетворението на клиентите е, парадоксално, сложен въпрос и за DOJ. Хората са много удовлетворени от своите iPhone. Можем ли да бъдем по-доволни от повече конкуренция? Може би. Министерството на правораздаването ще си натовари работата, до момента в който се пробват да го потвърдят.

В последна сметка, сподели Волфсън, „ законът желае да подсигурява, че потребителите получават най-хубавото, а освен това, което Apple реши, че желаеме. “